OC SpA elabora sus productos de manera artesanal y sin preservantes, utilizando materias primas de calidad  ,  los productos son trasladados y mantenidos bajo  condiciones de conservación y sellado. Una vez que llega nuestro producto a tus manos es tu responsabilidad  mantener el producto bajo las condiciones necesarias para su mantención 

Según regula el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) nuestra empresa solo se hará responsable en casos donde el producto no cumpla con la calidad o contenido prometido desde la fábrica, si tuviste alguna de estas dificultades con tu producto o entrega debes escribir dentro de las 24 hrs.  un email a ventas@occhocolates.cl indicando número de pedido, producto comprado y las razones del cambio o devolución y así poder dar una solución  a la situación planteada en un plazo de  48 horas para proponer una solución.